Wie geben Sie Feedback?

Feedback zu geben, gehört zu den großen Herausforderungen in Beruf und Alltag. Es bietet hervorragende Chancen für ein konstruktives und wertschätzendes Miteinander, der Basiskomponente für Erfolg. Wo eine empathische, lösungsorientierte Feedback-Kultur herrscht, fühlen sich Menschen angenommen, wohl und sicher. Wo diese Kultur fehlt, öffnen sich schnell Türen und Tore für Missliches…: MissVerständnis, MissStimmung, MissDeutung, MissTrauen.

Kennen Sie den „Feedback-Burger“? Er besagt, dass Kritik am besten zwischen zwei positive Aussagen oder Anerkennung verpackt wird. Das „Fleischstück“ in der Mitte, also das Formulieren dessen, was missfällt oder dringend einer Veränderung bedarf, geschieht lösungsorientiert und konstruktiv. Sie sagen genau, was Sie anders haben wollen. Damit lösen Sie sich von dem, was der Feedback-Nehmer „falsch“ gemacht hat und schauen auf das, was für Sie „besser“ funktioniert. Wenn das Feedback schriftlich erfolgt, ist noch mehr Fingerspitzengefühl gefragt. Durch das Wegfallen der anderen Wahrnehmungskanäle ist hier besonders viel Raum für (Fehl-)Interpretationen und (Miss-)Deutungen. Die Stimme fehlt, der Gesichtsausdruck und die Körperhaltung entfallen – alles liegt an den Buchstaben. Wenn Sie ein WORT so schreiben, fühlt sich der Leser Ihrer Rückmeldung sehr wahrscheinlich angeschrieen oder er empfängt eine Botschaft zwischen den Zeilen wie “KAPIERST DU DAS“. Auch wenn es Ihnen unbewusst ist: Diese Art des Sendens verursacht oft atmosphärische Störungen in der Kommunikation, in einem Feedback-Kontext umso mehr. Da regt sich automatisch Widerstand und das, was geändert oder verbessert werden soll, gerät schnell in den Hintergrund.

Ein Mitarbeiter schlägt vor, durch eine zusätzliche Qualitätskontrolle vor einem speziellen Arbeitsprozess, bei dem regelmäßig Ausschuss produziert wird, Geld einzusparen. Lassen Sie bitte die folgenden beiden Möglichkeiten auf sich wirken, wie sein Chef Feedback zu diesem Vorschlag gibt.

„Lieber Herr Müller, Ihre Idee ist sehr naiv. Sie übersehen in Ihrem Vorschlag, dass die von Ihnen empfohlene Kontrolle zusätzliche Kapazitäten bindet, die wir gar nicht haben. Schon jetzt ist unsere Personaldecke äußerst dünn… usw.“ Herr Müller ist wahrscheinlich enttäuscht oder sogar sauer, wenn er diese Antwort erhält. Der Satz „Ihre Idee ist sehr naiv“ ist (ab)wertend. In der Grundaussage ist das Feedback destruktiv und konzentriert sich nur auf einen negativen Aspekt. Es mangelt zudem an Wertschätzung gegenüber Herrn Müller, der augenscheinlich ein engagierter und mitdenkender Produktionsangestellter ist.

alternativ:

„Lieber Herr Müller,
danke für Ihren interessanten Vorschlag und dafür, dass Sie sich für Verbesserungen in unserem Unternehmen engagieren. 
Ich finde Ihre Idee unbedingt prüfenswert, was die Realisierbarkeit angeht. Bitte stellen Sie mit dem Controlling für die letzten drei Jahre Kalkulationen zusammen, wie hoch die Material- und Personalfolgekosten durch mangelhafte Materialqualität vor Produktionsschritt XY waren. Wir rechnen sie dann mit dem Zeit- und Personalkostenaufwand einer zusätzlichen Qualitätskontrolle gegen. Nur wenn es sich tatsächlich schwarz auf weiß rentiert, ist Ihre Idee realisierbar. Besten Dank und auf weiterhin gute Zusammenarbeit, mit freundlichen Grüßen Robert Meier“. Die Botschaft des ersten Feedbacks: vergessen Sie’s, das geht ja gar nicht! Die Botschaft der zweiten Rückmeldung: Wertschätzung, Anerkennung, Wunsch nach einer Prüfung und gemeinsamen konstruktiven Lösung. Selbst, wenn Müllers Idee am Ende unrealisiert bleibt, ist er weiterhin motiviert: aufgrund des Umgangs mit ihm. 

Wie sind Ihre Erfahrungen mit Feedbacks und Kritik?